Компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой - такова основная идея этой книги. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова. Автор книги, Говард Бехар - президент Starbucks International, проработал на руководящих должностях в Starbucks 17 лет. Говард не только талантливый управленец, но и многолетний хранитель души Starbucks.Во многом благодаря ему компания вышла на международный уровень. В книге рассказывается о таких аспектах внутренней культуры компании, которые не описаны ни в одном официальном руководстве. Он формулирует десять основных принципов лидерства, ориентированного на человека, и подробно разбирает их, приводя многочисленные примеры из истории сети кофеен Starbucks. "Если вырастить людей, они вырастят бизнес. В этом суть, и это - высший приоритет". (Говард Бехар)